Gestión de Conflictos

Según un estudio realizado por la Comisión Europea en 2014, las organizaciones que implementan programas de gestión de conflictos experimentan una reducción del absentismo laboral en un promedio del 15% y un aumento de la productividad en un promedio del 22%. Además, según un estudio realizado por la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo en 2015, las organizaciones que implementan programas de gestión de conflictos personalizados tienen una tasa de rotación de empleados un 28% menor que las que no los implementan.

En España, un estudio publicado en la Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones en 2018 encontró que la implementación de un programa de gestión de conflictos personalizado puede mejorar la satisfacción laboral en un 30%, reducir el estrés en un 25% y aumentar la motivación en un 20%. Los resultados del estudio también mostraron una disminución del 40% en el número de conflictos y una mejora del 50% en la resolución de los mismos.

En resumen, los programas de gestión de conflictos personalizados pueden llevar a una reducción del absentismo laboral y una mejora en la productividad, y suponen muestra una mejora significativa en la satisfacción laboral, la reducción del estrés y la motivación, produciendo una disminución significativa en el número de conflictos y una mejora en su resolución.

Sí, este programa tiene en cuenta todas aquellas situaciones que se deben erradicar en la empresa como el Acoso Sexual o por razón de Sexo, el Acoso Discriminatorio, el Acoso Psicológico y la Violencia en el Trabajo. 

Ayuda, por tanto, a cumplir las expectativas de la empresa y también la legislación vigente.

En la base de muchos conflictos está la falta de aceptación de la diferencia. Por tanto, un programa efectivo de gestión de conflictos incluye necesariamente la aceptación de la diversidad como un mecanismo de mejora y crecimiento organizacional. 

La duración del programa depende de las necesidades específicas de la organización, y de la profundidad y sostenibilidad de los cambios que pretende. Se pueden diseñar acciones puntuales, pero si se quiere generar la transformación cultural necesaria , pueden definirse programas cuya duración vaya desde unas semanas a un programa continuo que consolide una nueva cultura organizativa a lo largo de varios años.

En todos casos, el programa es artesanal y depende de las circunstancias y necesidades de cada organización.

Se realiza un análisis exhaustivo de las necesidades y características de la organización mediante visitas presenciales, entrevistas y/o encuestas con personas clave de los distintos niveles organizativos, lo que permite personalizar el programa para abordar situaciones específicas de conflicto y prevenir la aparición de otros conflictos, en función de la cultura organizativa y las herramientas existentes.

El programa aborda una variedad de situaciones de conflicto: desde conflictos interpersonales hasta conflictos a nivel organizacional, incluyendo la prevención y gestión de todo tipo de acoso o discriminación.

El programa genera una cultura proactiva de gestión de conflictos que incluye la potenciación de habilidades relacionales que permitan gestionar cualquier tipo de conflicto desde el inicio. 

La implementación se realiza mediante una metodología participativa y colaborativa que involucra a todas las personas de la organización, bien sea participando en el diseño del programa, en las formaciones y/o en la evaluación periódica.

En la gestión o facilitación de conflictos se aplican protocolos y técnicas de mediación y negociación, manteniendo la confidencialidad y respetando la intimidad y los intereses de todas las partes involucradas.

Sí, el programa incluye capacitación y formación en todas las habilidades necesarias para una gestión efectiva de conflictos, adecuado a cada nivel de la organización: todo el personal de la organización, formación especializada para dirección, línea de mando, cargos intermedios, y, especialmente, a las personas que forman los Comités de Empresa y las Comisiones de Igualdad.

Nuestros programas de Gestión de Conflictos incluyen seguimiento y soporte durante un tiempo igual a la duración del programa. Además, ofrecemos seguimiento continuo después de su implementación para asegurar la efectividad y sostenibilidad de las herramientas y habilidades aprendidas.

Igualmente, revisamos los procesos y procedimientos de aprendizaje organizacional para asegurar que la organización reacciona adecuadamente a las necesidades internas y externas.

El costo del programa de gestión de conflictos varía en función de las necesidades específicas de cada organización y del alcance del programa, ajustados a la realidad de cada empresa. Para establecer el precio del programa, realizamos una evaluación previa de las necesidades de la organización y sus características, y a partir de allí se establece un presupuesto personalizado.